Mayor satisfacción
Los clientes satisfechos son clientes fieles y habituales.
Libera el potencial de tu atención al cliente
Desde la organización y optimización hasta la configuración completa, te damos los medios para mejorar tu eficacia, minimizar los contactos entrantes y mejorar la experiencia y satisfacción de tus clientes.
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Mayor eficiencia
Puedes gestionar más contactos con menos esfuerzo.
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Costes reducidos
¡No hay necesidad de contratar para mantener el ritmo de crecimiento de las ventas!
Echamos un vistazo al funcionamiento interno de tu departamento de atención al cliente.
Hemos desarrollado un enfoque detallado para mejorar el servicio al cliente:
Definición de objetivos y responsabilidades- Identificación de los puntos de contacto con el cliente
- Segmentación de clientes
- Diseño de la experiencia del cliente
- Formación y sensibilización de los empleados
- Uso de la tecnología
- Recopilación y análisis de datos
- Mejora continua
Aclaramos los objetivos y responsabilidades del departamento de CX alineando sus iniciativas con los objetivos empresariales generales de la empresa. Estos objetivos pueden incluir la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la retención de clientes, la reducción de la pérdida de clientes, etc.
Registramos todos los puntos de contacto del cliente con la empresa, incluidas las interacciones en línea (sitio web, redes sociales, correo electrónico) y las interacciones fuera de línea (tiendas minoristas, servicio telefónico de atención al cliente, eventos). Esto nos permite comprender el recorrido del cliente e identificar oportunidades para mejorar la experiencia.
Segmentamos la base de clientes según diversos criterios, como el comportamiento de compra, las preferencias, el valor del cliente, etc. Esto permite interacciones personalizadas y estrategias de CX adaptadas a las necesidades específicas de cada segmento.
Diseñamos una experiencia del cliente coherente y sin fisuras en todos los puntos de contacto, teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y preferencias. A menudo esto implica replantearse los procesos internos para garantizar una experiencia del cliente sin fricciones.
Proporcionamos formación exhaustiva a los empleados sobre la importancia de la CX, las mejores prácticas de atención al cliente y las habilidades necesarias para ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción con el cliente.
Analizamos la configuración y el uso de las herramientas y plataformas tecnológicas que utilizas para interactuar con tus clientes. Te proporcionamos un plan detallado de mejoras a realizar, como automatización, configuración, seguimiento de indicadores de rendimiento, integración de herramientas, etc.
Entendemos los distintos datos y KPI que utilizas a diario. Te desafiamos a determinar si son relevantes para gestionar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel. Analizamos estos datos para identificar tendencias, áreas problemáticas y oportunidades de mejora.
Aplicamos un proceso de mejora continua de la experiencia del cliente basado en las opiniones de los clientes, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las mejores prácticas del sector. Esto implica una acción correctiva rápida y una innovación continua para ofrecer una experiencia del cliente de primera clase.
¿Por qué confiar en Scale My Company?
Como tu asesor online, te proporcionamos apoyo global. Dominamos el inglés, el francés y el español, y tenemos amplia experiencia en más de 13 mercados europeos. Gracias a nuestra experiencia internacional y a nuestra colaboración con multinacionales de renombre como Apple, Decathlon, Treatwell, H&M y muchas otras, somos reconocidos como un pilar del sector.
Mejoramos la experiencia de tus clientes con soluciones a medida diseñadas exclusivamente para las necesidades de tu empresa. Di adiós a los enfoques genéricos y hola a la excelencia personalizada.
Gracias a nuestros análisis en profundidad, desbloqueamos todo el potencial de las interacciones con tus clientes. Descodificamos las sutilezas de tus estrategias actuales para descubrir oportunidades de crecimiento y satisfacción sin explotar.
Aprovechamos el poder de las tecnologías de vanguardia para revolucionar tu servicio de atención al cliente. Desde los chatbots impulsados por IA hasta la información basada en datos, proponemos soluciones tecnológicas que impulsan tu servicio de atención al cliente hacia el futuro.
Capacitamos a tu equipo para prestar un servicio impecable mediante nuestros programas de formación transformadora. Observa cómo tu personal se convierte en Campeones de CX, armados con los conocimientos y habilidades necesarios para superar las expectativas.
Te ofrecemos tranquilidad con nuestro apoyo inquebrantable en cada paso del camino, si lo necesitas. Estamos aquí para guiarte en la implantación, proporcionarte apoyo continuo y garantizar que tu éxito sea nuestra prioridad.
Ofrecemos resultados tangibles que hablan por sí solos. Desde el aumento de los índices de satisfacción hasta el refuerzo de la fidelidad a la marca, nuestra experiencia garantiza un retorno de la inversión cuantificable.
Ofrecemos excelencia de forma accesible. Nuestros servicios ofrecen un valor inigualable, fomentando el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo, al tiempo que optimizan tu presupuesto.
Aportamos una experiencia de vanguardia en diversos sectores. Comprendemos los matices de tu sector y ofrecemos estrategias a medida que dan resultados.
